不管是傳統(tǒng)零售業(yè)還是實(shí)體銷售，數(shù)字化都已經(jīng)成為一個(gè)必不可缺的部分。今天，宜家中國正式宣布其數(shù)字創(chuàng)新中心在上海成立，這是宜家中國戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型又一個(gè)重要的里程碑。

那么，宜家為什么要成立這樣一個(gè)全新的業(yè)務(wù)部門呢？眾所周知，世界瞬息萬變，城市化加快，新科技層出不窮，數(shù)字化程度越來越高，消費(fèi)者的生活和習(xí)慣也隨之發(fā)生變化，作為宜家最重要的市場(chǎng)之一，中國市場(chǎng)近年來的數(shù)字化發(fā)展勢(shì)頭和中國消費(fèi)者隨之改變的消費(fèi)習(xí)慣，促使宜家中國將數(shù)字化作為轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)之一。

因此，為了更好地了解并滿足消費(fèi)者的需求，提供便捷的購物體驗(yàn)及方便的購物工具，宜家決定成立獨(dú)立于所有業(yè)務(wù)部門的宜家中國數(shù)字創(chuàng)新中心，負(fù)責(zé)制定和引領(lǐng)宜家中國的數(shù)字化發(fā)展目標(biāo)和進(jìn)程、開發(fā)新的技術(shù)、解決方案和工作模式，并培養(yǎng)與宜家數(shù)字化發(fā)展相關(guān)的技能和人才。

那么，作為一個(gè)全新的業(yè)務(wù)部門，它到底會(huì)給宜家?guī)碓鯓拥淖兓客瑫r(shí)對(duì)于消費(fèi)者而言，它又能提供哪些不一樣的體驗(yàn)？帶著種種的疑惑，我們和宜家中國數(shù)字創(chuàng)新中心總監(jiān)Kevin Lee以及宜家集團(tuán)全球高級(jí)數(shù)字技術(shù)總監(jiān)Alex Ee進(jìn)行了一次深度訪談。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)依然是用戶

首先是大家比較關(guān)心的轉(zhuǎn)型問題，宜家在這時(shí)候選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否意味著將會(huì)投入更多精力在線上渠道？對(duì)此，宜家方面表示其優(yōu)勢(shì)是在商場(chǎng)，將來的優(yōu)勢(shì)還是在商場(chǎng)，所以線上線下并不是一個(gè)選擇題，而是兼顧線上和線下，在數(shù)字創(chuàng)新中心落成后會(huì)從一個(gè)戰(zhàn)略性角度考慮如何將線上線下融合得更好。

既然一腳踏入了數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域，那是否意味著宜家將來還會(huì)利用一些科技手段提高用戶體驗(yàn)感呢？針對(duì)這一問題，宜家也表示會(huì)以開放的心態(tài)對(duì)待科技，而當(dāng)下最重要的還是先去分析消費(fèi)者的真正需求和痛點(diǎn)，然后根據(jù)這些去思考怎樣的科技手段能幫助到消費(fèi)者，所以宜家的出發(fā)點(diǎn)仍然是消費(fèi)者的需求。

如何利用數(shù)字化提高物流效率

我們都知道物流是電商重要的一部分，先前有財(cái)報(bào)顯示宜家對(duì)物流的投入非常大，那么在數(shù)字創(chuàng)新中心成立后，宜家又是否會(huì)以一些科技手段節(jié)約成本提高效率？

關(guān)于這個(gè)問題，宜家先肯定了這一說法，不過宜家表示在中國那么多年以來已經(jīng)有了物流相關(guān)的基礎(chǔ)，因此今后做的不僅僅是技術(shù)投資，而是如何更高效地應(yīng)用這些基礎(chǔ)設(shè)施，當(dāng)然，未來也會(huì)考慮商場(chǎng)是否能成為配送中心之一。總之，從數(shù)字化的角度來說，運(yùn)用數(shù)字化的一些系統(tǒng)和工具去計(jì)劃怎樣的配送方式更經(jīng)濟(jì)和高效，這是數(shù)字創(chuàng)新中心之后會(huì)為物流所作出的貢獻(xiàn)。

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通過數(shù)字化渠道讓更多人了解宜家

另外，宜家表示數(shù)字化還意味著在未來可能考慮增加更多數(shù)字化渠道進(jìn)行推廣，比如大眾熟悉的目錄冊(cè)，在未來可能會(huì)更多地以數(shù)字化的形態(tài)展現(xiàn)，以此更多讓消費(fèi)者能了解宜家，當(dāng)然，這并不意味著電子化的目錄冊(cè)會(huì)取代實(shí)體目錄冊(cè)。而被網(wǎng)友詬病已久的網(wǎng)頁視覺呈現(xiàn)效果不理想等問題，宜家也做出了回應(yīng)，在未來數(shù)字創(chuàng)新中心會(huì)進(jìn)一步針對(duì)本地市場(chǎng)去做網(wǎng)頁呈現(xiàn)和線上體驗(yàn)的開發(fā)。

盡管數(shù)字化在當(dāng)下的中國早已不罕見，但宜家仍然相信能做出一些改變。從為大眾創(chuàng)造美好生活的愿景出發(fā)，通過經(jīng)驗(yàn)與消費(fèi)者一起保持家中的“常換常新”，這不僅是宜家吸引用戶不斷回頭的方式，更是其長(zhǎng)久以來所堅(jiān)守的信念。而數(shù)字創(chuàng)新中心的成立，不止能利用科技手段解決用戶的痛點(diǎn)，更是可以將其作為一種成功的模版引領(lǐng)宜家全球數(shù)字化的發(fā)展。

（原標(biāo)題：宜家中國成立數(shù)字創(chuàng)新中心：一條為消費(fèi)者解決痛點(diǎn)的智能轉(zhuǎn)型之路）